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西部航空簡介

西部航空有限責任公司(簡稱西部航空)坐擁重慶及鄭州兩大基地，主營業(yè)務(wù)為國內(nèi)國際客運和貨運。自2007年6月14日成功首航以來，十年砥礪，西部航空陸續(xù)開通海口、廣州、上海、深圳、新加坡等70余條國內(nèi)、國際航線，并計劃于今年拓展宿務(wù)、札幌、大阪等多條國際航線。截至2016年,西部航空共有空客A319/320飛機27架。

作為國內(nèi)首家成功由傳統(tǒng)航空模式轉(zhuǎn)型低成本航空模式運營的航空企業(yè)，西部航空不斷探索并踐行低成本航空的中國模式，并努力推動低成本航空在中國市場的普及。隨著“輕松、輕享、輕飛行”的現(xiàn)代旅行理念深入人心，西部航空致力打造的“有價值，可信賴”的國際化低成本航空品牌正冉冉升起。

公司連續(xù)四年榮獲業(yè)界大獎：2014年榮獲亞太航空中心(CAPA)頒發(fā)的“2014亞太年度新銳航空企業(yè)”獎項;2015至2017年連續(xù)三年蟬聯(lián)世界旅游大獎(WTA)，分別獲得“2015亞洲領(lǐng)先低成本航空”、“2015中國領(lǐng)先低成本航空”、“2016世界領(lǐng)先高效低成本航空”、“2016亞洲領(lǐng)先高效低成本航空”、“2016中國領(lǐng)先低成本航空”、“2017亞洲領(lǐng)先高效低成本航空”、“2017中國領(lǐng)先低成本航空”獎項;同時，2017年還被Skytrax評為“中國領(lǐng)先低成本航空”。

西部航空以現(xiàn)代經(jīng)營管理理念為主導(dǎo)，以打造中國特色的低成本航空品牌為目標。在未來3-5年，公司將持續(xù)引進空客機型，不斷拓展新的國內(nèi)國際航線。肩負行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的社會責任，西部航空在提供更為便捷服務(wù)的同時，與旅客共同倡導(dǎo)綠色環(huán)保的出行理念。

招聘崗位

㈠ 服務(wù)質(zhì)量管理員(勞動合同工)

崗位職責：

1. 負責受理、處理旅客服務(wù)類投訴，耐心為旅客解釋并跟蹤落實，建立投拆客戶回訪機制;

2. 定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量督察情況通報，加大對服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的曝光力度，建立重大服務(wù)事件快報制度，確保信息的暢通;

3. 執(zhí)行地服中心非正常事件的匯總與通報并協(xié)助調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位;

4. 整理制作不正常航班處置、旅客服務(wù)類投訴統(tǒng)計臺賬，特殊事件進行歸整并進行案例分析，定期組織地服中心各崗位學(xué)習。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2. 英語CET-6或同等及以上水平;

3. 有較強的邏輯思維能力和事件調(diào)查分析能力，有較強的溝通能力;

4. 為人正直穩(wěn)重，有高度責任心。

㈡ 現(xiàn)場帶班(勞動合同工)

崗位職責：

1. 負責監(jiān)控鄭州分公司整體航班運行保障及地面服務(wù)保障工作;

2. 協(xié)助地面服務(wù)各個崗位處理不正常航班，協(xié)助解決旅客退票、改簽、超售、賠償?shù)纫幌盗蟹?wù)問題;

3. 負責特殊情況下機組、旅客所產(chǎn)生現(xiàn)金墊付、賠付的審核及報銷等管理工作;

4. 處理因服務(wù)問題引起的各類旅客投訴。

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任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，民航交通運輸相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2. 英語CET-4或同等及以上水平;

3. 三年航空公司一線生產(chǎn)運行工作經(jīng)驗(飛行/運控/維修/客艙地服部門相關(guān)崗位)，兩年以上地服管理經(jīng)驗。

㈢ 標準訓(xùn)練(勞動合同工)

崗位職責：

1. 負責地服中心標準體系建設(shè)工作：包括組織編寫、維護、修訂鄭州分公司地面服務(wù)手冊，固化工作人員職責，完善工作流程;

2. 負責地服中心培訓(xùn)體系建設(shè)工作：建立健全的地面服務(wù)培訓(xùn)及考核制度，建立教員的選拔、評聘及培養(yǎng)機制，建立健全培訓(xùn)效果應(yīng)用機制;

3. 負責地服中心培訓(xùn)實施工作：收集部門培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，呈報培訓(xùn)預(yù)算，組織培訓(xùn)工作的開展、考核，監(jiān)控、評估培訓(xùn)對實際工作的效果。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，民航交通運輸相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2. 英語CET-4或同等及以上水平;

3. 一年(含)以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

4. 具備團隊合作精神，良好的溝通能力，較強的學(xué)習能力。

㈣ 值機主任(勞動合同工)

崗位職責：

1. 做好旅客乘機手續(xù)辦理及不正常航班情況處理工作;

2. 分配班組人員的生產(chǎn)任務(wù)，根據(jù)實際情況進行合理調(diào)配，對當天生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的安全、正點與服務(wù)質(zhì)量問題負責;

3. 負責督察現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)性事件，妥善處理投訴，消除投訴隱患;

4. 負責制定所屬業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計劃，完成分部值機人員的績效考核。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，民航交通運輸相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2. 英語CET-4或同等及以上水平;

3. 兩年以上地服管理經(jīng)驗;

4. 有較強的邏輯思維能力和事件調(diào)查分析能力，有較強的溝通能力。

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㈤ 商務(wù)調(diào)度(勞務(wù)派遣)

崗位職責：

1. 負責了解航班信息，并及時通知相關(guān)崗位人員;

2. 負責特殊旅客信息的傳遞工作;

3. 負責合理安排登機口人員進行航班的接送機保障工作;

4. 負責不正常航班旅客酒店、車輛、餐食的聯(lián)系、安排、結(jié)算;

5. 負責溝通、協(xié)調(diào)機場其他相關(guān)單位做好地面保障工作。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷;

2. 大學(xué)英語A級或同等及以上水平;

3. 兩年以上地面服務(wù)經(jīng)驗，一年以上帶班或基層管理經(jīng)驗;

4. 具備團隊合作精神，良好的溝通能力，較強的學(xué)習能力。

㈥ 值機服務(wù)(勞務(wù)派遣)

崗位職責：

1. 為旅客辦理乘機手續(xù)托運行李，并按照公司的標準對旅客行李進行卡控，超重旅客收取逾重行李費用;

2. 負責由本站進出港的VIP/CIP/重要賓客及行李的保障工作;

3. 清點旅客人數(shù)，核實航班相關(guān)數(shù)據(jù)歸檔并拍發(fā)各類業(yè)務(wù)電報、填制航班相關(guān)報表;

4. 負責制定不正常航班旅客服務(wù)預(yù)案及旅客現(xiàn)場解釋工作，協(xié)助處理退票、改簽、超售等票務(wù)工作。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2. 大學(xué)英語A級或同等水平以上;

3. 一年及以上值機工作經(jīng)驗;

4. 具備良好的團隊合作精神，具備良好的溝通能力，有較強的學(xué)習能力。

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㈦ 登機服務(wù)(勞務(wù)派遣)

崗位職責：

1. 負責進出港航班的接送及旅客引導(dǎo)工作;

2. 負責維護出港航班的登機秩序，組織分艙登機、中英文登機廣播，掃描旅客登機牌，清點旅客人數(shù)并與乘務(wù)員交接;

3. 負責宣傳公司的行李政策，卡控登機口大件行李并托運;

4. 負責特殊旅客的接送、引導(dǎo)、登機服務(wù)，特殊旅客登機后與乘務(wù)員進行交接確認;

5. 負責不正常航班服務(wù)，做好旅客解釋工作，協(xié)助旅客進行客票的退改簽工作，協(xié)助安排旅客住宿、餐食、交通。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2. 大學(xué)英語A級或同等及以上水平;

3. 一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

4. 具備良好的團隊合作精神，具備良好的溝通能力，有較強的學(xué)習能力。

㈧ 行李查詢(勞務(wù)派遣)

崗位職責：

1. 負責進出港航班行李的交接，旅客行李領(lǐng)取、行李牌查驗工作;

2. 負責航班到達旅客問詢及行李轉(zhuǎn)盤的引導(dǎo)工作;

3. 負責處理行李破損、少收、多收、遲運等不正常行李事件，負責旅客行李查找、賠付，并做好旅客解釋工作，必要時協(xié)助旅客安排餐食、住宿;

4. 負責拍發(fā)不正常行李電報，做好不正常行李事件臺賬。

㈡ 任職資格

1. 全日制統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限;

2. 英語A級或同等及以上水平;

3. 具備良好的團隊合作精神，具備良好的溝通能力，有較強的學(xué)習能力。

報名方式

1. 規(guī)范填寫西部航空有限責任公司應(yīng)聘登記表(勞動合同工崗位填寫)/勞務(wù)派遣人員信息登記表(勞務(wù)派遣崗位填寫)，詳見附件，并將登記表電子版、學(xué)歷證書、英語等級證書等相關(guān)證明材料發(fā)至qn.chang@hnair.com郵箱。

2. 面試具體時間和地點另行通知，請應(yīng)聘者保持通訊暢通。

薪酬福利及工作地點

本次招聘人員按照西部航空相關(guān)薪酬政策發(fā)放崗位薪酬，具體薪酬面議，工作地點：鄭州新鄭國際機場。

聯(lián)系方式

聯(lián)系人：常秋妮

聯(lián)系電話：0371-61318809

聯(lián)系郵箱：qn.chang@hnair.com

原文標題：西部航空有限責任公司鄭州分公司崗位招聘簡章

點擊下載>>>1-2.doc

1：西部航空有限責任公司應(yīng)聘登記表

2：勞務(wù)派遣人員信息登記表